FAQ — COMPLEX UNIVERSAL FURNITURE SUPPLY

商品について

サイズ

サイズは、すべてmm表記です。

W:Width（幅）
D:Depth（奥行き）
H:Height（高さ）
SH:Seat Height（シート高さ）
AH: Arm Height（アーム高さ）

仕上げについて

天然木、本革を使用した商品については、個体差がございます。また商品画像はお使いのモニター設定、室内の照明などにより実際の商品と色味が異なる場合がございます。

店頭展示について

一部店頭での展示が無い商品がございます。ご来店前にお問い合わせください。

張地について

弊社オリジナルアイテムの椅子やソファの張地は、お好きなファブリックをお選びいただくことが可能です。ファブリックリストの掲載張地以外にもご用意がございますのでご希望のお客様はお問い合わせください。

価格について

表示価格は、商品（輸入費用を含む）の価格となります。お届け先に応じて、別途送料が発生いたします。価格は予告なく変更する場合がございます。

注文について

お支払いについて

クレジットカード、Amazon Pay、銀行振り込みよりお選びいただけます。銀行振り込みの際の手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。振り込みにあたりご請求書の発行をご希望の場合はご注文時備考欄にてお申し付けください。

注文後にメールが届かない場合

ご注文確定後、自動返信メールをお送りいたします。ご利用のメール環境により、迷惑メールフォルダなどに振り分けられてしまう可能性がございます。complex@complex-jp.net及びpost@complex-jp.netからのメールを受信できるよう設定してください。

キャンセル・変更

ご注文後のキャンセルは商品の特性上出来かねますので十分にご注意願います。搬入が不可能な場合でも同様です。

配送・お届け日について

お届け日について

各商品ページの出荷日目安を参照の上、ご注文時備考欄にご希望を明記ください。配送ご希望日の記載がない場合は最短での発送となります。

弊社オリジナル商品、一部輸入商品に関しては、受注生産となっております。製作期間にGW、夏季休業、年末年始を挟む場合は、表記の出荷日目安よりもお時間をいただく場合がございます。また、天候や事故、その他の事情等により、指定日・指定時間帯にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、納期に余裕を持ってお早めのご注文をお願いいたします。

送料

届け先に応じた送料が発生いたします。各商品ページの配送ランクを参照の上、以下の表より配送先都道府県ごとの送料をご確認いただけます。配送会社の変更・指定は出来かねます。
一部のガラス製品・大型商品等は送料が別途お見積りとなっておりますので、お問い合わせください。

宅配便

北海道	北東北	南東北	関東	信越	中部	北陸	関西	中国	四国	九州	沖縄
北海道	青森秋田岩手	宮城山形福島	茨城栃木群馬埼玉千葉東京神奈川山梨	新潟長野	静岡愛知三重岐阜	富山石川福井	大阪京都滋賀奈良和歌山兵庫	岡山広島山口鳥取島根	香川徳島愛媛高知	福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島	沖縄
1,320	1,100	880	880	880	880	880	1,100	1,210	1,210	1,320	1,320

※宅急便でのお届けは1度のご注文につき、同一梱包となります。
※価格は税込みです。

家具便

着地	北海道	青森	秋田	岩手	宮城山形	福島	茨城栃木群馬埼玉千葉東京神奈川山梨	長野	新潟	富山石川	福井	静岡	愛知岐阜	三重
SS	2,420	2,090			1,870		1,870	1,870		1,870	2,090	1,870
S	3,190	2,860			2,640		2,640	2,640		2,640	2,860	2,640
A	4,620	4,180		4,070	3,850		3,850	3,850		3,960	4,070	3,850		3,960
B	7,480	6,820	6,490	6,380	5,500	5,390	5,280	5,390	5,500	5,610	6,380	5,280	5,500	5,610
C	14,080	11,220	10,890	10,450	9,570	9,130	8,910	9,130	9,570	9,900	10,450	8,910	9,570	9,900
D	19,910	17,160	15,950	14,630	13,310	13,090	12,980	13,090	13,310	13,530	14,630	12,980	13,310	13,530
E	30,910	27,060	25,080	22,990	20,130	19,800	19,580	19,800	20,130	21,120	22,990	19,580	20,130	21,120
F	40,260	35,200	33,110	31,020	28,380	27,940	27,500	27,940	28,380	28,930	31,020	27,500	28,380	28,930
G	52,800	44,990	42,680	40,370	37,510	36,520	35,530	36,520	37,510	38,390	40,370	35,530	37,510	38,390

着地	滋賀奈良	京都大阪兵庫	和歌山	岡山鳥取	広島島根	山口	香川	徳島	愛媛高知	福岡佐賀大分	長崎熊本	宮崎鹿児島	沖縄
SS	1,870	2,090		2,090	2,200		2,090		2,200	2,420		2,530	2,860
S	2,640	2,860		2,860	3,080		2,860		3,080	3,190		3,300	4,400
A	3,960	4,070	4,180	4,180	4,290	4,400	4,290	4,180	4,290	4,620		5,060	6,820
B	5,610	6,380	6,490	6,820	7,040	7,150	6,820	6,490	7,040	7,480	7,590	8,360	11,880
C	9,900	10,450	10,890	11,220	11,660	12,980	11,330	11,000	11,770	14,080	14,740	15,400	22,220
D	13,530	14,630	15,950	17,160	18,370	19,250	17,490	16,170	18,590	19,910	20,570	22,990	34,320
E	21,120	22,990	25,080	27,060	28,380	29,260	27,280	25,520	28,710	30,910	33,770	35,420	53,130
F	28,930	31,020	33,110	35,200	35,860	38,390	35,750	33,660	36,300	40,260	41,580	47,850	74,360
G	38,390	40,370	42,680	44,900	47,520	49,720	45,760	43,450	48,290	52,800	54,230	62,260	99,110

※価格は税込みです。

配送の際の注意事項（※ご注文の前に必ずご確認下さい）

家財便の為、再配達不可のためお届け時に必ずご在宅頂く必要がございます。配送日時を必ずご指定下さい。（地域によってはお時間の指定が出来ない場合がありますのでご了承下さい。）
ソファなど大型商品は搬入が不可能なケースがございます。お住まいの玄関や廊下、エレベーター、階段から搬入が可能なことを入念にご確認願います。（搬入不可による返品・交換はお受けできません。）
お届け時に吊り上げや分解・組み立てが必要な場合は別途送料お見積りいたしますのでお問い合わせください。

配送事故・不良品

商品の破損や不具合があった場合は、必ず商品到着後3日以内にご連絡ください。すみやかに交換もしくは修理の対応をさせていただきます。
配送中の事故の疑いがある場合は、保険適用の際に梱包の確認が必要となりますので、お手数すが梱包材は破棄せず保管ください。配送途中の事故に起因する不良の場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。
期日以降のご連絡の場合、交換もしくは修理の対応を出来かねますのでご了承下さい。

アフターサービス

返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、原則として承っておりませんのでご了承ください。

保証期間

お届け日より１年間とさせていただきます。（弊社取扱いの輸入アイテムなど、別途定めのある場合はそれに従います）消耗品（布、皮革、合成皮革、保護材、アジャスターなど含む）については保証の対象外となります。

保証期間内であっても下記の場合は有償での修理となります。

本来の用途とは異なった使用方法や改造、及び使用上の不注意、過失における破損、故障
製品の移設、輸送の際に生じた破損、故障
火災、地震、洪水、津波、台風等の天変地異や暴動、事故等により発生した不具合や損傷
塗装の色あせ等の経年変化または接触可動部など使用に伴う磨耗、色剝げ、擦り傷、打痕等の外観上の損傷
ねずみ、昆虫等の動物の行為に起因する不具合や損傷
海岸付近や温泉地等、また直射日光や冷暖房器具が直接当たる等の設置環境に起因する不具合

修理

張替えなどのメンテナンスをご希望のお客様はお気軽にお問い合わせください。また、状態確認のため画像の送付をお願いする場合がございます。

ご注意

天然木を使用しております商品につきましては、直射日光があたる場所や冷暖房器具、加湿器等の吹き出し風が直接あたる場所でのご使用は、製品にダメージを与える事となりますのでご注意ください。

禁止事項

転売行為、その他会員利用規約に反する行為。